FAQ

Du kan spille på vårt casino hvis du allerede er 18 år gammel. Vi tillater kun å spille for voksne, i henhold til lovene i landet ditt.

Selvfølgelig! Registrering er uansett gratis.

Finn Registrer deg-knappen øverst til høyre på nettstedet. Klikk på den for å åpne registreringsskjemaet. I dette skjemaet vil du se felter for inntasting av informasjon.

Sjekk listen nedenfor. YOJU Casino er åpent for alle voksne innbyggere i de landene hvor gamblingunderholdning er tillatt. Du har ikke lov til å sette inn og spille for ekte penger, i tilfelle du bor i følgende territorier (begrensede land): Albania, Angola, Barbados, Belgia, Burkina Faso, Caymanøyene, Den sentralafrikanske republikk, Curacao, Elfenbenskysten, Tsjekkia, Den demokratiske republikken Kongo, Nederlandsk Vest-India, Ethiopia, Frankrike territorier (Guadeloupe, Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Fransk Polynesia, Wallis og Futuna, Ny-Caledonia), Gibraltar, Hellas, Haiti, Iran, Irak, Israel, Jamaica, Jersey, Libanon, Liberia, Libya, Litauen, Mali, Mauritius, Myanragua, Nord-Korea, Republikken Panama, Pakistan, Portugal, N-Korea, Pakistan, Pakistan, Nederland, Panama Rwanda, Serbia, Sierra Leone, Somalia, Sør-Sudan, Spania, Sudan, Syria, Sverige, Uganda, Ukraina, Storbritannia, USA, Jemen, Zimbabwe.

Dessverre, nei. Du har ikke lov til å sette inn og spille for ekte penger hvis din bolig er i begrenset land. Vi anbefaler at du leser Vilkår og betingelser, som inneholder alle reglene angående begrenset land. Imidlertid er det gratis demospill tilgjengelig. Du trenger ikke sette inn penger.

Vennligst kontakt support via Live Chat eller via e-post support@yoju.casino for å hjelpe deg.

Dessverre, nei. Du kan kun opprette én (1) spillkonto, siden alle kundetilbud er begrenset til: én person, husstandsadresse, e-postadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. debet- eller kredittkort, Neteller, etc.), IP, delt datamaskin, f.eks. offentlig bibliotek eller arbeidsplass.

Klikk på Rediger profil-knappen i profilen din. Hvis du ikke ser alternativet for å redigere noe informasjon, vennligst kontakter Live Chat for å hjelpe deg.

Det er ok! Skriv til vårt støttepersonell support@yoju.casino

Vi kan starte verifiseringsprosedyren (i henhold til KYCs retningslinjer) når vi behandler dine personlige midlers overgang til spillerkontoen din. Prosessen kan inkludere (men ikke begrenset til) bildet ditt med en ID eller et dokument, som kan bekrefte din bolig og identitet.

Vi kan med rimelighet be deg om å gi noen dokumenter og bevis for å overholde AML- og KYC-retningslinjer. Det er nødvendig for å sikre sikkerheten til våre kunder. Vi streber etter å tilby et trygt og sikkert spillemiljø; det er derfor vi trenger bevis på identitet.

Gå til profilen din og klikk på Innstillinger. Du finner der en seksjon for opplasting av dokumenter og bekreftelse av identitet. Følgende dokumenter kan være nødvendig for verifisering: ett offentlig godkjent identitetskort (ID-kort, pass og førerkort), bevis på bosted (bruksregning, kontoutskrift, bankreferansebrev), metode for bevis på innskudd. Last opp et bilde til profilen din. Du kan laste opp filer på opptil 2 Mb. Støttede formater er .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png og .tif. Les om hvordan vi lagrer og behandler informasjon i personvernerklæringen.

Vi streber etter å validere dokumenter så raskt som mulig. Maksimal tid som kreves er 24 timer. Følg alle krav og anbefalinger for å fremskynde verifiseringen. De er uthevet i registreringsskjemaet, Vilkår Betingelser og FAQ.

Vi kan nekte å godta dokumenter hvis de ikke overholder lovbestemmelser og våre AML- og KYC-policyer. I dette tilfellet vil vårt støttepersonell kontakte deg.

Sjekk bekreftelsesstatusen din på samme side der du lastet opp dokumentene dine.

Hvis du ikke har blokkert kontoen din, vennligst kontakt brukerstøtten. Her er de mulige årsakene til å utestenge profilen din: en sovende konto etter 12 måneder uten handling, antisvindelpolicy, enhver mistanke eller bevis på kasinosystemets manipulasjon.

Sjekk om du har skrevet inn e-posten riktig. Kontoen din kan også bli suspendert av en eller annen grunn. kontakter brukerstøtteteamet vårt.

Klikk på Logg inn-knappen på YOJU-nettstedet. Et påloggingsskjema vises og klikk på Glemt passordet ditt? link. Nettstedet vil vise deg de neste trinnene. Instruksjoner om hvordan du tilbakestiller passordet ditt vil også bli sendt til din e-post.

Sjekk om du har skrevet inn e-postadressen din riktig. Sjekk Spam-mappen i postkassen din – e-poster kan komme dit ved en feiltakelse. Hvis det fortsatt ikke er noen melding, kontakt brukerstøtteteamet.

Ja, det finnes! Sjekk dem ut i kampanjedelen.

Bonusen vil bli kreditert umiddelbart etter at betingelsene er oppfylt. Minimumsinnskuddet som kreves for å kreve noen del av velkomstbonusen din er 20 EUR (eller tilsvarende). For hver bonusdel kan du få den så snart midlene når spillekontoen din. Kravene er fullt spesifisert i beskrivelsen av velkomstkampanjen. Sjekk også bonuspolicyen.

Ulike typer spill bidrar med forskjellig innsats % til innsatsen. Generelt bidrar spilleautomater 100 % til innsatsen, andre spill (bord, live, craps osv.) bidrar med 5 %. Spilleautomater med Bonus Buy-funksjonen bidrar også med 5 % til innsatsen.

For å ta ut penger må du oppfylle bonusvilkårene. Les beskrivelsen samt bonuspolicyen.

Du kan jobbe med en rekke ulike valutaer og kryptovalutaer. Kasinoet tillater registrering og spill for følgende valutaer: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, JPY, INR, BRL, ZAR og krypto: BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, TRX.

Dessverre kan penger kun tas ut gjennom det samme systemet som du gjorde innskuddet gjennom. For eksempel fører et innskudd gjort gjennom et bankkort til uttak også gjennom et bankkort. Denne regelen fungerer med alle betalingsmetoder uten unntak. På denne måten sikrer vi din sikkerhet og minimerer risikoen for cyberangrep på kontoene dine.

Hvert innskudd må motta 3-5 bekreftelser fra Blockchain og hver av dem kan ta 5-20 minutter. Totalt tar transaksjonen omtrent en time å nå den endelige lommeboken. Hvis det har vært mer enn det, vennligst kontakt vårt brukerstøtteteam.

Det er enkelt! Gå til skapet, finn og klikk på Innskudd-knappen. YOJU Casino vil vise deg listen over tilgjengelige betalingsmetoder. Velg en og følg instruksjonene på skjermen.

Ingen! Vi krever ingen innskudds- eller uttaksgebyrer. Vær oppmerksom på at provisjoner kan settes inne i betalingssystemet. Ha dette i bakhodet når du foretar en transaksjon.

Alle innskudd behandles umiddelbart, i løpet av få minutter.

Hvis innskuddet ditt ikke oppfyller kravene, kan systemet avvise det. Noen grunner: det oppfyller ikke minimumskravene, eller du bor i et begrenset land. Vennligst kontakt brukerstøtteteamet vårt.

Gå til profilen din, finn delen Betalinger – Utbetalinger. Velg ønsket metode og følg instruksjonene på skjermen. Husk at uttak kun er mulig gjennom systemet der innskuddet ble gjort.

Tiden det tar å ta ut midler avhenger av to kriterier: det valgte betalingssystemet og hastigheten til de ansatte som behandler søknader. Vi behandler forespørsler så raskt som mulig, maksimalt innen 24 timer. Satsen på betalingssystemet avhenger imidlertid ikke av oss. Les detaljene på siden Betalinger

Sjekk om uttakssystemet er det samme som det du brukte for innskuddet ditt. Sjekk om betalingsbeløpet samsvarer med minimums- eller maksimumsgrensen. Dessuten kan betalingssystemet sette grenser. Vennligst kontakt støttetjenesten.

Det maksimale uttaksbeløpet avhenger av betalingsmetoden du velger å bruke. Anta at det forespurte uttaksbeløpet overskrider grensen for et spesifisert betalingssystem. I så fall vil summen bli trukket ved flere utbetalinger.

Sjekk betalingsbetingelsen – den er forskjellig for ulike systemer. For eksempel kan kredittkort foreta transaksjoner innen 3-5 virkedager. Hvis pengene ikke kom etter denne perioden, vennligst kontakt vårt brukerstøtteteam.

Ærligheten til spillene bekreftes av Curacaos lisens, samt integritetssertifikater RNG. Dessuten bruker vi Provably Fair-teknologi. Denne teknologien sikrer påliteligheten og verifiserbarheten til gambling som tilbys i kasinoet vårt.

Ja. Alle spillene er tilgjengelige i demomodus, hvor virtuell valuta brukes.

Du kan vinne jackpotten hvis du ikke bor i et av de begrensede landene. Du kan ikke vinne jackpotspill fra NetEnt hvis du er bosatt i følgende land: Australia, Aserbajdsjan, Kina, Danmark, India, Israel, Italia, Japan, Malaysia, Qatar, Russland, Spania, Thailand, Tunisia, Tyrkia, Ukraina.

Kan jeg kansellere innsatsen?

Gå til profilen din og finn Historie-delen. Alle innsatsene dine registreres der.

Gå til profilen din og finn Bonusseksjonen. Alle aktive bonuser, deres status og omsetningskrav vil bli merket på siden.

Anta at siden vår av en eller annen grunn ikke er tilgjengelig, og at problemet er fra vår side. I så fall vil vi iverksette alle tiltak for å varsle våre kunder gjennom alle tilgjengelige kanaler. Vi vil også forsøke å endre situasjonen raskt.

Hvis innsatsen din har blitt kansellert, er det mulig av flere årsaker, inkludert internettproblemer eller kontoblokkering. For å finne ut hvorfor og løse problemet med kanselleringen av spillet ditt, vennligst skriv til vårt supportteam. Legg til skjermbilder og en detaljert beskrivelse av problemet til bokstaven. Vi vil prøve å løse alt raskt og tydelig!

Lukk og åpne spillet på nytt. Det vil fortsette i samme øyeblikk. Eller, hvis du ikke kan starte spillet på nytt, starter det på nytt på serveren. Blant årsakene kan være at datamaskinen henger på eller at Internett-tilkoblingen er brutt. Gevinster vil bli kreditert kontoen din i vanlig rekkefølge.

For å spille i YOJU online casino, bør du installere dette for å spille: JAVA – last ned programmet på java.com. Flash Player er den nyeste versjonen. Oppdater den på adobe.com/flashplayer. Hvis det heller ikke hjelper, kan tilkoblingen til serveren ha blitt brutt. Logg ut og få tilgang til kontoen din igjen, eller lukk og åpne nettleseren igjen. kontakter brukerstøtteteamet vårt.

Hvert spinn skal registreres i databasen. Hvis det oppstår en feil under spillet, vennligst kontakt vårt støtteteam. Skriv i et brev: navnet på spillet, hvor lenge du spiller, innsatsene dine og andre detaljer. Jo mer informasjon, jo bedre. Et skjermbilde vil også hjelpe oss mye. Det anbefales å stoppe spillet til personalet finner en løsning.

Ja! Når du går inn på siden, oppretter nettleseren din og serveren vår en sikker tilkobling. All data er kryptert ved hjelp av avansert teknologi, slik som SSL-protokoller. All informasjon og aktiviteter på siden er 100 % trygge og private.

Det er ingen stor sak! Alle nettøkter kan alltid stenges. Logg inn på kontoen din, seksjon Profildata. Det er en liste over alle åpne nettøkter. Klikk på Lukk ved siden av hver økt.

Tofaktorautentisering (2FA) er et tiltak for å øke sikkerheten til kontoen din. Du logger inn på profilen din med to passord. Installer Google Authenticator på telefonen din og konfigurer den i delen Min konto – Profildata. Følg instruksjonene på skjermen. Etter oppsett, hver gang du logger på kontoen din, må du skrive inn pålogging, passord og deretter koden fra Google Authenticator-applikasjonen. På denne måten gjør du hacking av profilen din umulig.

Vi tar seriøse sikkerhetstiltak og bruker de samme teknologiene som i store banker for å beskytte kundens økonomi. For eksempel lagres kryptovalutaer på krypterte kalde lommebøker, isolert fra nettverket.

Ja, vi har denne muligheten. For å stenge kontoen din for en bestemt periode, vennligst kontakt vårt støtteteam.