A Häufig gestellte Fragen (FAQ) - YOJU Casino

Sie können in unserem Casino spielen, wenn Sie bereits 18 Jahre alt sind. Wir gestatten das Spielen nur Erwachsenen, gemäß den Gesetzen Ihres Landes.

Natürlich! Die Registrierung ist in jedem Fall kostenlos.

Finden Sie die Schaltfläche Registrieren in der oberen rechten Ecke der Website. Klicken Sie darauf, um das Registrierungsformular zu öffnen. In diesem Formular sehen Sie Felder zur Eingabe von Informationen.

Überprüfen Sie die Liste unten. YOJU Casino steht allen erwachsenen Einwohnern der Länder offen, in denen Glücksspiele erlaubt sind. Sie dürfen nicht einzahlen und um echtes Geld spielen, wenn Sie in einem der folgenden Gebiete (eingeschränkte Länder) ansässig sind: Albanien, Angola, Barbados, Belgien, Burkina Faso, Kaimaninseln, Zentralafrikanische Republik, Curaçao, Elfenbeinküste, Tschechische Republik, Demokratische Republik Kongo, Niederländische Westindien, Eritrea, Äthiopien, Frankreich und seine Überseegebiete (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien), Gibraltar, Griechenland, Haiti, Iran, Irak, Israel, Jamaika, Jersey, Libanon, Liberia, Libyen, Litauen, Mali, Mauritius, Myanmar, Niederlande, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Portugal, Republik Kongo, Ruanda, Serbien, Sierra Leone, Somalia, Südsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Schweden, Uganda, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Jemen, Zimbabwe.

Leider nein. Sie dürfen nicht einzahlen und um echtes Geld spielen, wenn sich Ihr Wohnsitz in einem eingeschränkten Land befindet. Wir empfehlen Ihnen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen , das alle Regeln bezüglich eingeschränkter Länder enthält. Es sind jedoch kostenlose Demospiele verfügbar. Sie müssen kein Geld einzahlen.

Bitte kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder per E-Mail support@yoju.casino, um Ihnen zu helfen.

Leider nein. Sie können nur ein (1) Spielkonto erstellen, da alle Kundenangebote beschränkt sind auf: eine Person, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer (z. B. Lastschrift oder Gutschrift Karte, Neteller usw.), IP, gemeinsam genutzter Computer, z. B. öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz.

Klicken Sie in Ihrem Profil auf die Schaltfläche ❝Profil bearbeiten❞. Wenn Sie keine Option zum Bearbeiten einiger Informationen sehen, kontaktieren Sie bitte den Live-Chat, um Ihnen zu helfen.

Ist in Ordnung! Schreiben Sie an unsere Support-Mitarbeiter support@yoju.casino

Wir können das Verifizierungsverfahren (gemäß der KYC-Richtlinie) starten, wenn wir die Übertragung Ihrer persönlichen Gelder auf Ihr Spielerkonto bearbeiten. Der Prozess kann (aber nicht beschränkt auf) Ihr Foto mit einem Ausweis oder Dokument umfassen, das verifiziert werden kann Ihren Wohnsitz und Ihre Identität.

Wir können Sie vernünftigerweise auffordern, einige Dokumente und Nachweise zur Einhaltung der AML- und KYC-Richtlinien bereitzustellen. Dies ist erforderlich, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wir bemühen uns, eine sichere Spielumgebung bereitzustellen Identitätsnachweis.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und klicken Sie auf Einstellungen. Dort finden Sie einen Bereich zum Hochladen von Dokumenten und zur Identitätsprüfung. Folgende Dokumente können zur Verifizierung benötigt werden: ein staatlich anerkannter Personalausweis (Personalausweis, Reisepass u Führerschein), Wohnsitznachweis (Stromrechnung, Kontoauszug, Bankreferenzschreiben), Nachweis der Einzahlungsmethode. Laden Sie ein Foto in Ihr Profil hoch. Sie können Dateien mit einer Größe von bis zu 2 MB hochladen. Unterstützte Formate sind .bmp, .pdf , .gif, .jpeg, .jpg, .png und .tif. Lesen Sie in der Datenschutzrichtlinie, wie wir Informationen speichern und verarbeiten.

Wir bemühen uns, Dokumente so schnell wie möglich zu validieren. Die maximal erforderliche Zeit beträgt 24 Stunden. Um die Überprüfung zu beschleunigen, befolgen Sie bitte alle Anforderungen und Empfehlungen. Sie sind im Registrierungsformular, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den häufig gestellten Fragen hervorgehoben.

Wir können die Annahme von Dokumenten verweigern, wenn sie nicht den gesetzlichen Bestimmungen und unserer AML- und KYC-Richtlinie entsprechen. In diesem Fall werden sich unsere Support-Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.

Überprüfen Sie Ihren Verifizierungsstatus auf derselben Seite, auf der Sie Ihre Dokumente hochgeladen haben.

Wenn Sie Ihr Konto nicht gesperrt haben, wenden Sie sich bitte an den Support. Hier sind die möglichen Gründe für die Sperrung Ihres Profils: ein inaktives Konto nach 12 Monaten ohne Aktion, Betrugsbekämpfung Richtlinien, jeden Verdacht oder Beweis für die Manipulation des Casino-Systems.

Überprüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Ihr Konto kann auch aus irgendeinem Grund gesperrt sein. Kontaktieren Sie unser Support-Team.

Klicken Sie auf der YOJU-Website auf die Schaltfläche Anmelden. Ein Anmeldeformular wird angezeigt und klicken Sie auf den Link Passwort vergessen?. Die Website zeigt Ihnen die nächsten Schritte. Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts werden auch an gesendet deine E-Mail.

Überprüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Postfach - E-Mails können versehentlich dort landen. Wenn immer noch keine Nachricht vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an kontaktieren das Support-Team.

Jede Einzahlung muss 3-5 Bestätigungen von der Blockchain erhalten und jede von ihnen kann 5-20 Minuten dauern. Insgesamt dauert die Transaktion etwa eine Stunde, um die endgültige Wallet zu erreichen. Wenn es mehr als das war, bitte wenden Sie sich an unser Support-Team.

Es ist ganz einfach! Gehen Sie zum Schrank, suchen Sie die Einzahlungsschaltfläche und klicken Sie darauf. YOJU Casino zeigt Ihnen die Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden. Wählen Sie eine aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nein! Wir berechnen keine Einzahlungs- oder Auszahlungsgebühren. Bitte beachten Sie, dass Provisionen innerhalb des Zahlungssystems festgelegt werden können. Denken Sie daran, wenn Sie eine Transaktion durchführen.

Alle Einzahlungen werden sofort bearbeitet, innerhalb weniger Minuten.

Wenn Ihre Einzahlung die Anforderungen nicht erfüllt, kann das System sie ablehnen. Einige Gründe: Sie erfüllt nicht die Mindestanforderungen oder Sie leben in einem eingeschränkten Land. Bitte kontaktieren unser Support-Team.

Gehen Sie zu Ihrem Profil, suchen Sie den Abschnitt Zahlungen - Auszahlungen. Wählen Sie die gewünschte Methode und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Denken Sie daran, dass Auszahlungen nur über das System möglich sind, über das die Einzahlung getätigt wurde.

Die Zeit, die zum Abheben von Geldern benötigt wird, hängt von zwei Kriterien ab: dem ausgewählten Zahlungssystem und der Geschwindigkeit der Mitarbeiter, die Anträge bearbeiten. Wir bearbeiten Anträge so schnell wie möglich, maximal innerhalb von 24 Stunden. Die Rate der Das Zahlungssystem hängt nicht von uns ab. Lesen Sie die Details auf der Seite Zahlungen.

Überprüfen Sie, ob das Auszahlungssystem dasselbe ist wie das, das Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben. Überprüfen Sie, ob der Zahlungsbetrag mit dem Mindest- oder Höchstlimit übereinstimmt. Außerdem kann das Zahlungssystem Limits festlegen. Bitte kontaktiere den Support-Service

Der maximale Auszahlungsbetrag hängt von der Zahlungsmethode ab, für die Sie sich entscheiden. Angenommen, der angeforderte Auszahlungsbetrag überschreitet das Limit eines bestimmten Zahlungssystems. In diesem Fall wird der Betrag für mehrere Zahlungen abgehoben.

Überprüfen Sie die Zahlungsfrist - sie ist für verschiedene Systeme unterschiedlich. Beispielsweise können Kreditkarten Transaktionen innerhalb von 3-5 Werktagen durchführen. Wenn das Geld nach dieser Frist nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an kontaktiere unser Support-Team.

Ja. Alle Spiele sind im Demo-Modus verfügbar, in dem virtuelle Währung verwendet wird.

Sie können den Jackpot gewinnen, wenn Sie nicht in einem der eingeschränkten Länder leben. Sie können keine Jackpot-Spiele von NetEnt gewinnen, wenn Sie in den folgenden Ländern ansässig sind: Australien, Aserbaidschan, China, Dänemark, Indien, Israel, Italien, Japan, Malaysia, Katar, Russland, Spanien, Thailand, Tunesien, Türkei, Ukraine.

Leider nein. Bereits platzierte Wetten können nicht geändert oder zurückgerufen werden.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie den Abschnitt ❝Verlauf❞. Alle Ihre Wetten werden dort aufgezeichnet.

Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie den Abschnitt Boni. Alle aktiven Boni, ihr Status und Wettanforderungen werden auf der Seite markiert.

Angenommen, unsere Website ist aus irgendeinem Grund nicht verfügbar und das Problem liegt bei uns. In diesem Fall werden wir alle Maßnahmen ergreifen, um unsere Kunden über alle verfügbaren Kanäle zu informieren. Außerdem werden wir uns bemühen, die Situation schnell zu ändern .

Wenn Ihre Wette storniert wurde, kann dies verschiedene Gründe haben, einschließlich Internetproblemen oder Kontosperrung. Um herauszufinden, warum und um das Problem mit der Stornierung Ihrer Wette zu lösen, schreiben Sie bitte an unser Support-Team. Fügen Sie Screenshots hinzu und a genaue buchstabengetreue Beschreibung des Problems. Wir werden versuchen, alles schnell und übersichtlich zu lösen!

Schließe das Spiel und öffne es erneut. Es wird im selben Moment fortgesetzt. Oder, wenn du das Spiel nicht neu starten kannst, wird es auf dem Server neu gestartet. Gründe dafür können unter anderem sein, dass sich der Computer aufhängt oder die Internetverbindung kaputt ist. Gewinne werden Ihrem Konto in der üblichen Reihenfolge gutgeschrieben.

Um im YOJU Online Casino zu spielen, sollten Sie zum Spielen Folgendes installieren: JAVA - Laden Sie das Programm unter http://java.com/ herunter. Flash Player ist die neueste Version. Aktualisieren Sie es unter http://get. adobe.com/flashplayer/. Wenn dies auch nicht hilft, wurde möglicherweise die Verbindung zum Server unterbrochen. Melden Sie sich ab und greifen Sie erneut auf Ihr Konto zu oder schließen Sie Ihren Browser und öffnen Sie ihn erneut. Kontakt unser Support-Team.

Jeder Spin wird in der Datenbank aufgezeichnet. Wenn während des Spiels ein Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Schreiben Sie in einem Brief: den Namen des Spiel, die gespielte Zeit, Ihre Wetten und andere Details. Je mehr Informationen, desto besser. Ein Screenshot hilft uns auch sehr. Es wird empfohlen, das Spiel zu stoppen, bis das Personal eine Lösung gefunden hat.

Ja! Wenn Sie die Website aufrufen, stellen Ihr Browser und unser Server eine sichere Verbindung her. Alle Daten werden mit fortschrittlicher Technologie wie SSL-Protokollen verschlüsselt. Alle Informationen und Aktivitäten auf der Website sind 100 % sicher und privat.

Keine große Sache! Alle Websitzungen können jederzeit geschlossen werden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, Abschnitt Profildaten. Es gibt eine Liste aller geöffneten Websitzungen. Klicken Sie neben jeder Sitzung auf Schließen.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine Maßnahme zur Erhöhung der Sicherheit Ihres Kontos. Sie melden sich mit zwei Passwörtern in Ihrem Profil an. Installieren Sie Google Authenticator auf Ihrem Telefon und konfigurieren Sie es im Abschnitt Mein Konto - Profildaten. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach der Einrichtung müssen Sie jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und dann den Code aus der Google Authenticator-Anwendung eingeben. Auf diese Weise machen Sie das Hacken Ihres Profils unmöglich.

Wir ergreifen ernsthafte Sicherheitsmaßnahmen und verwenden die gleichen Technologien wie in großen Banken, um die Finanzen der Kunden zu schützen. Beispielsweise werden Kryptowährungen auf verschlüsselten Cold Wallets gespeichert, isoliert vom Netzwerk.

Ja, wir haben diese Option. Um Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.