الأسئلة المتداولة (FAQ) - YOJU Casino

يمكنك اللعب في كازينونا إذا كنت بالفعل تبلغ من العمر 18 عامًا. نسمح باللعب فقط للكبار ، وفقًا لقوانين بلدك.

بالطبع! على أي حال ، التسجيل مجاني.

ابحث عن زر التسجيل في الزاوية اليمنى العليا من الموقع. انقر عليه لفتح نموذج التسجيل. في هذا النموذج ، سترى حقولًا لإدخال المعلومات.

تحقق من القائمة أدناه. يوجو كازينو مفتوح لجميع السكان البالغين في تلك الدول التي يُسمح فيها بالترفيه عن المقامرة. لا يُسمح لك بإيداع الأموال واللعب بالمال الحقيقي إذا كنت تقيم في أي من الأقاليم التالية (الدول المقيّدة): ألبانيا وأنغولا وبربادوس وبلجيكا وبوركينا فاسو وجزر كايمان وجمهورية أفريقيا الوسطى وكوراساو وساحل العاج وجمهورية التشيك وجمهورية الكونغو الديمقراطية وجزر هولندية غربية وإريتريا وإثيوبيا وفرنسا ومقاطعاتها الخارجية (جوادلوب ومارتينيك وغويانا الفرنسية وريونيون ومايوت وسانت مارتن وبولينيزيا الفرنسية وواليس وفوتونا وكاليدونيا الجديدة) وجبل طارق واليونان وهايتي وإيران والعراق وإسرائيل وجامايكا وجيرسي ولبنان وليبيريا وليبيا وليتوانيا ومالي وموريشيوس وميانمار وهولندا ونيكاراجوا وكوريا الشمالية وباكستان وبنما والبرتغال وجمهورية الكونغو ورواندا وصربيا وسيراليون والصومال وجنوب السودان وإسبانيا والسودان وسوريا والسويد وأوغندا وأوكرانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية واليمن وزيمبابوي.

للأسف، لا. لا يُسمح لك بالإيداع واللعب بأموال حقيقية إذا كان مقر إقامتك في دولة مقيدة. نوصيك بقراءة الشروط والأحكام ، حيث تحتوي على جميع القواعد المتعلقة بالدول المقيدة. ومع ذلك، هناك ألعاب تجريبية مجانية متاحة. لا يلزم إيداع أي أموال.

يرجى الاتصال بالدعم عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني support@yoju.casino لمساعدتك.

للأسف، لا يمكنك إنشاء أكثر من حساب للعب، حيث أن جميع العروض الخاصة بالعملاء تقتصر على شخص واحد، وعنوان المنزل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم حساب الدفع الخاص بك (على سبيل المثال، بطاقة الخصم أو الائتمان، نتلر، الخ.) ، عنوان IP، حاسوب مشترك، على سبيل المثال، في المكتبة العامة أو مكان العمل.

انقر على زر تعديل الملف الشخصي في ملف التعريف الخاص بك. إذا لم ترى خيارًا لتحرير بعض المعلومات، يرجى الاتصال بالدردشة المباشرة للمساعدة.

لا يوجد مشكلة! اكتب إلى موظفي دعمنا support@yoju.casino.

يمكننا البدء في إجراء عملية التحقق (وفقًا لسياسة KYC) عند معالجة تحويل الأموال الشخصية إلى حساب اللاعب الخاص بك. يمكن أن يتضمن العملية (ولكن لا يقتصر على ذلك) صورتك مع بطاقة هوية أو وثيقة يمكن أن تتحقق من مكان إقامتك وهويتك.

يمكننا أن نطلب منك بمنطقية تقديم بعض الوثائق والأدلة للامتثال لسياسات مكافحة غسل الأموال ومعرفة العميل. هذا مطلوب لضمان أمان عملائنا. نحن نسعى لتوفير بيئة لعب آمنة ومحمية؛ ولهذا السبب نحتاج إلى إثبات الهوية.

اذهب إلى ملفك الشخصي وانقر على الإعدادات. ستجد هناك قسم لتحميل الوثائق والتحقق من الهوية. قد تكون هذه الوثائق مطلوبة للتحقق منها: بطاقة هوية معتمدة من الحكومة (بطاقة الهوية ، جواز السفر ورخصة القيادة) ، إثبات الإقامة (فاتورة المياه ، كشف حساب بنكي ، رسالة مرجعية من البنك) ، إثبات طريقة الإيداع. قم بتحميل صورة على ملفك الشخصي. يمكنك تحميل ملفات تصل إلى 2 ميجابايت. يتم دعم تنسيقات .bmp ، .pdf ، .gif ، .jpeg ، .jpg ، .png و .tif. اقرأ حول كيفية تخزين ومعالجة المعلومات في سياسة الخصوصية.

نحن نسعى للتحقق من الوثائق بأسرع ما يمكن. الوقت الأقصى المطلوب هو 24 ساعة. لتسريع التحقق ، يرجى اتباع جميع المتطلبات والتوصيات. ويتم تسليط الضوء عليها في نموذج التسجيل ، وشروط الخدمة ، والأسئلة الشائعة.

قد نرفض قبول المستندات إذا لم تتوافق مع الأحكام القانونية وسياسة AML و KYC الخاصة بنا. في هذه الحالة، سيقوم فريق دعمنا بالاتصال بك.

تحقق من حالة التحقق الخاصة بك على نفس الصفحة التي قمت بتحميل المستندات الخاصة بك.

إذا لم تقم بحظر حسابك، يرجى الاتصال بفريق الدعم. إليك الأسباب المحتملة لحظر ملفك الشخصي: حساب نائم بعد 12 شهرًا دون أي نشاط، سياسة مكافحة الاحتيال، أي شك أو دليل على تلاعب نظام الكازينو.

تحقق من إدخالك الصحيح للبريد الإلكتروني. قد يتم تعليق حسابك أيضًا لأسباب معينة. اتصل بفريق الدعم لدينا.

انقر فوق زر تسجيل الدخول على موقع YOJU. سيظهر نموذج تسجيل الدخول وانقر فوق الرابط «هل نسيت كلمة المرور؟». سيعرض الموقع لك الخطوات التالية. ستتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني أيضًا.

تحقق مما إذا قمت بإدخال بريدك الإلكتروني بشكل صحيح. تحقق من مجلد البريد العشوائي في صندوق بريدك - قد يصل البريد الإلكتروني إلى هناك بالخطأ. إذا لم تتلقى رسالة بريد إلكتروني بعد ذلك ، يرجى الاتصال بفريق الدعم.

نعم، هناك! تحقق منها في قسم العروض الترويجية.

سيتم تحويل المكافأة فورًا بعد تحقيق الشروط. الحد الأدنى للإيداع المطلوب للمطالبة بأي جزء من مكافأتك الترحيبية هو 20 يورو (أو ما يعادلها). لكل جزء من المكافأة يمكنك الحصول عليه بمجرد وصول الأموال إلى حساب اللعب الخاص بك. يتم تحديد الشروط بشكل كامل في وصف الترقية الترحيبية. كما يرجى الاطلاع على سياسة المكافآت.

يساهم أنواع الألعاب المختلفة بنسبة مختلفة في الرهان. بشكل عام، تساهم العاب السلوت 100٪ في الرهان، وتساهم الألعاب الأخرى (الطاولات، اللايف، الكرابس، إلخ.) بنسبة 5٪. يساهم أيضًا السلوت بخاصية شراء مكافأة بنسبة 5٪ في الرهان.

لسحب الأموال، يجب عليك تلبية شروط المكافأة. يرجى قراءة وصفها بالإضافة إلى سياسة المكافآت.

يمكنك العمل بمجموعة متنوعة من العملات الورقية والرقمية. يسمح الكازينو بالتسجيل واللعب باستخدام العملات التالية: EUR، USD، CAD، AUD، NZD، NOK، PLN، JPY، INR، BRL، ZAR والعملات الرقمية: BTC، BCH، ETH، LTC، DOG، USDT، ADA، TRX.

للأسف، لا يمكن سحب الأموال إلا عبر نفس النظام الذي تم إجراء الإيداع من خلاله. على سبيل المثال، يؤدي الإيداع المُجرى عبر بطاقة مصرفية إلى سحب الأموال أيضًا عبر بطاقة مصرفية. تعمل هذه القاعدة مع جميع وسائل الدفع دون استثناء. وبهذه الطريقة، نضمن أمانك ونحدِّد المخاطر المحتملة للاختراق السيبراني على حساباتك.

يجب أن تتلقى كل عملية إيداع 3-5 تأكيدات من سلسلة الكتلة ويمكن أن يستغرق كل منها من 5-20 دقيقة. في المجموع، تستغرق العملية حوالي ساعة للوصول إلى المحفظة النهائية. إذا مضى على ذلك أكثر من ذلك، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

سهل جدًا! اذهب إلى الخزانة، وابحث عن زر الإيداع وانقر عليه. سوف يعرض عليك كازينو يوجو قائمة بطرق الدفع المتاحة. اختر واحدة واتبع التعليمات الموجودة على الشاشة.

لا! لا نفرض أي رسوم على الإيداع أو السحب. يرجى ملاحظة أن العمولات قد تكون محددة داخل نظام الدفع. يرجى الأخذ بعين الاعتبار هذا الأمر عند إجراء عملية.

تتم معالجة جميع الإيداعات على الفور، خلال بضع دقائق.

قد يرفض النظام إيداعك إذا لم يستوفِ الشروط. بعض الأسباب: عدم تلبية الحد الأدنى للمتطلبات أو أنك تعيش في دولة مقيدة. يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك، وابحث عن قسم المدفوعات - السحوبات. اختر الطريقة المرغوبة واتبع التعليمات على الشاشة. تذكر أن السحوبات ممكنة فقط من خلال النظام الذي تم الإيداع من خلاله.

يعتمد الوقت الذي يستغرقه سحب الأموال على عاملين اثنين: النظام المختار للدفع وسرعة الموظفين الذين يعالجون الطلبات. نقوم بمعالجة الطلبات بأسرع ما يمكن، بحد أقصى خلال 24 ساعة. ومع ذلك، فإن سرعة نظام الدفع لا تعتمد علينا. اقرأ التفاصيل على صفحة المدفوعات.

تحقق مما إذا كان نظام السحب هو نفس النظام الذي استخدمته لإيداعك. تحقق مما إذا كان مبلغ الدفع يتطابق مع الحد الأدنى أو الأقصى. كما يمكن لنظام الدفع تحديد الحدود. يرجى الاتصال بفريق الدعم.

يعتمد المبلغ الأقصى المسموح بسحبه على طريقة الدفع التي تختار استخدامها. إذا تجاوز مبلغ السحب المطلوب حدًا معينًا لنظام الدفع المحدد ، فسيتم سحب المبلغ على عدة دفعات.

تحقق من مدة الدفع - تختلف لأنظمة مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن لبطاقات الائتمان إجراء المعاملات في غضون 3-5 أيام عمل. إذا لم تصل الأموال بعد هذه المدة ، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

نعم! يعد كازينو YOJU علامة تجارية مسجلة برخصة من هيئة Curacao Gaming Commission. نحن نوفر ألعابًا من الموردين المعتمدين الذين يجرون بشكل منتظم تدقيقًا لمنتجاتهم في مختبرات تقنية RNG. جميع المحتوى مرخص من قبل مشغل الموقع Dama N.V. ، وهي شركة مسجلة ومنشأة بموجب قوانين Curacao.

يتم تأكيد نزاهة الألعاب من خلال الترخيص الصادر عن Curacao، وكذلك شهادات النزاهة RNG. كما نستخدم تقنية Provably Fair. تضمن هذه التقنية موثوقية وقابلية التحقق من القمار المقدم في كازينونا.

نعم. جميع الألعاب متاحة في وضع العرض التجريبي ، حيث يتم استخدام العملة الافتراضية.

يمكنك الفوز بالجائزة الكبرى إذا لم تكن تعيش في إحدى البلدان المقيدة. لا يمكنك الفوز في ألعاب الجائزة الكبرى التي تقدمها NetEnt إذا كنت مقيمًا في إحدى البلدان التالية: أستراليا، أذربيجان، الصين، الدنمارك، الهند، إسرائيل، إيطاليا، اليابان، ماليزيا، قطر، روسيا، إسبانيا، تايلاند، تونس، تركيا، أوكرانيا.

عذرًا، لا يمكن تغيير أو إلغاء الرهانات التي تم وضعها بالفعل.

انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك وابحث عن قسم التاريخ. يتم تسجيل جميع الرهانات الخاصة بك هناك.

انتقل إلى ملف التعريف الخاص بك وابحث عن قسم المكافآت. سيتم وضع علامة على جميع المكافآت النشطة وحالتها ومتطلبات المراهنات المطلوبة على الصفحة.

إذا كان موقعنا غير متاح لأي سبب والمشكلة من جانبنا، فسنتخذ كافة الإجراءات لتنبيه عملائنا من خلال جميع القنوات المتاحة، كما سنسعى لتغيير الوضع بأسرع ما يمكن.

إذا تم إلغاء الرهان الخاص بك، فقد يكون هذا بسبب مشاكل في الإنترنت أو حظر الحساب. لمعرفة السبب وحل مشكلة إلغاء الرهان الخاص بك، يرجى الكتابة إلى فريق الدعم لدينا. أرفق صورًا للشاشة ووصفًا مفصلًا للمشكلة في الرسالة. سنحاول حل كل شيء بسرعة ووضوح!

أغلق اللعبة وافتحها مرة أخرى. ستستمر اللعبة في نفس اللحظة. أو إذا لم تتمكن من إعادة تشغيل اللعبة، فستعيد تشغيلها على الخادم. قد يكون من بين الأسباب تعليق الكمبيوتر أو انقطاع الاتصال بالإنترنت. سيتم احتساب الأرباح في حسابك بالترتيب المعتاد.

للعب في كازينو YOJU عبر الإنترنت، يجب عليك تثبيت ما يلي للعب: JAVA - قم بتنزيل البرنامج من http://java.com/. Flash Player هو أحدث إصدار. يمكنك تحديثه من http://get.adobe.com/flashplayer/. إذا لم يساعد ذلك، فقد تكون الاتصال بالخادم قد تم قطعه. قم بتسجيل الخروج وإعادة الوصول إلى حسابك، أو قم بإغلاق وفتح متصفحك مرة أخرى. اتصل بفريق الدعم لدينا.

يتم تسجيل كل دورة في قاعدة البيانات. إذا حدث فشل أثناء اللعبة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. كتابة في الرسالة: اسم اللعبة، ومدة اللعب، والرهانات الخاصة بك، وتفاصيل أخرى. كلما كانت المعلومات أكثر، كلما كان ذلك أفضل. سيساعدنا لقطة الشاشة أيضًا بشكل كبير. يوصى بإيقاف اللعبة حتى يجد الموظفون حلًا.

نعم! عند دخولك إلى الموقع ، يقوم متصفحك وخادمنا بإنشاء اتصال آمن. يتم تشفير جميع البيانات باستخدام تقنيات متقدمة ، مثل بروتوكولات SSL. جميع المعلومات والأنشطة على الموقع آمنة وخاصة بنسبة 100٪.

ليس هناك مشكلة كبيرة! يمكن إغلاق جلسات الويب الخاصة بك في أي وقت. تسجيل الدخول إلى حسابك ، قسم بيانات الملف الشخصي. يوجد قائمة بجميع جلسات الويب المفتوحة. انقر على إغلاق بجانب كل جلسة.

التوثيق ذو العاملين الاثنين (2FA) هو تدابير لتعزيز أمان حسابك. تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك باستخدام كلمتي مرور. قم بتثبيت تطبيق Google Authenticator على هاتفك وقم بتكوينه في قسم بيانات ملف التعريف الخاص بي. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. بعد الإعداد ، ستحتاج في كل مرة تسجيل الدخول إلى حسابك إلى إدخال اسم المستخدم الخاص بك ، كلمة المرور ، ثم الرمز المستخدم من تطبيق Google Authenticator. بهذه الطريقة ، تجعل القرصنة على حسابك أمرًا مستحيلاً.

نحن نتخذ إجراءات أمنية جدية ونستخدم التقنيات نفسها المستخدمة في البنوك الكبيرة لحماية أموال العملاء. على سبيل المثال، يتم تخزين العملات المشفرة على محافظ باردة مشفرة ومعزولة عن الشبكة.

نعم، لدينا هذا الخيار. لإغلاق حسابك لفترة معينة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.