Жиі қойылатын сұрақтар

Егер сіз 18 жаста болсаңыз, біздің казинода ойнай аласыз. Біз еліңіздің заңдарына сәйкес ересектерге ғана ойнауға рұқсат береміз.

Әрине! Кез келген жағдайда тіркелу тегін.

Веб-сайттың жоғарғы оң жақ бұрышындағы «Тіркелу» түймесін табыңыз. Тіркеу формасын ашу үшін оны басыңыз. Бұл пішінде ақпаратты енгізу өрістерін көресіз.

Төмендегі тізімді тексеріңіз. YOJU Casino ойын-сауық ойындарына рұқсат етілген елдердің барлық ересек тұрғындары үшін ашық. Сізге нақты ақшаны салуға және ойнауға рұқсат етілмейді, егер сіздің келесі аумақтарыңыз (шектеулі елдер) тұрғылықты жеріңіз болса: Албания, Ангола, Барбадос, Бельгия, Буркина-Фасо, Кайман аралдары, Орталық Африка Республикасы, Кюрасао, Кот-д’Ивуар, Чехия, Конго Демократиялық Республикасы, Батыс Франция, Этчия, Этчия және оның аумағында. шетел аумақтары (Гваделупа, Мартиника, Француз Гвианасы, Реюньон, Майотта, Сент-Мартин, Француз Полинезиясы, Уоллис және Футуна, Жаңа Каледония), Гибралтар, Греция, Гаити, Иран, Ирак, Израиль, Ямайка, Джерси, Ливан, Либерия, Ливия, Джерси, Ливан, Либерия, Ливия, Малайтиан, Либерия, Малайзия, Малайзия Никарагуа, Солтүстік Корея, Пәкістан, Панама, Португалия, Конго Республикасы, Руанда, Сербия, Сьерра-Леоне, Сомали, Оңтүстік Судан, Испания, Судан, Сирия, Швеция, Уганда, Украина, Ұлыбритания, Америка Құрама Штаттары, Йемен, Зимбабве.

Өкінішке орай, жоқ. Тұрғылықты жеріңіз шектеулі елде болса, сізге нақты ақша салуға және ойнауға рұқсат етілмейді. Шектеу қойылған елге қатысты барлық ережелерді қамтитын Шарттар мен шарттарды оқып шығуды ұсынамыз. Дегенмен, тегін демо-ойындар бар. Сізге ешқандай ақша салудың қажеті жоқ.

Сізге көмектесу үшін Live Chat немесе support@yoju.casino электрондық поштасы арқылы қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Өкінішке орай, жоқ. Сіз тек бір (1) ойын есептік жазбасын жасай аласыз, себебі барлық тұтынушы ұсыныстары: бір адам, үй мекенжайы, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі, бірдей төлем шотының нөмірі (мысалы, дебеттік немесе несие картасы, Neteller және т.б.), IP, ортақ компьютер, мысалы, қоғамдық кітапхана немесе жұмыс орны.

Профильдегі Профильді өңдеу түймесін басыңыз. Кейбір ақпаратты өңдеу опциясын көрмесеңіз, сізге көмектесу үшін контактілерді Live Chat қолданбасын пайдаланыңыз.

Бәрі жақсы! Қолдау көрсету қызметкерлеріне support@yoju.casino жазыңыз.

Жеке қаражатыңыздың Ойыншы шотына өтуін өңдеу кезінде тексеру процедурасын (KYC саясатына сәйкес) бастай аламыз. Процесс сіздің тұрғылықты жеріңізді және жеке басыңызды растай алатын жеке куәлігі немесе құжаты бар фотосуретті қамтуы мүмкін (бірақ олармен шектелмейді).

Біз сізден AML және KYC саясаттарын сақтау үшін кейбір құжаттар мен дәлелдерді ұсынуыңызды орынды түрде сұрауымыз мүмкін. Бұл біздің тұтынушыларымыздың қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажет. Біз қауіпсіз және қауіпсіз ойын ортасын қамтамасыз етуге тырысамыз; сондықтан бізге жеке басын куәландыратын құжат қажет.

Профильге өтіп, «Параметрлер» түймесін басыңыз. Ол жерден құжаттарды жүктеп салуға және жеке басын растауға арналған бөлімді табасыз. Тексеру үшін келесі құжаттар қажет болуы мүмкін: мемлекет бекіткен бір жеке куәлік (жеке куәлік, төлқұжат және жүргізуші куәлігі), тұрғылықты жерін растайтын құжат (коммуналдық төлем, банк үзіндісі, банк анықтамасы), салым әдісін растау. Профильге фотосуретті жүктеңіз. Көлемі 2 Мб дейінгі файлдарды жүктеп салуға болады. Қолдау көрсетілетін пішімдері: .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png және .tif. Құпиялық саясатында ақпаратты қалай сақтайтынымыз және өңдейтініміз туралы оқыңыз.

Біз құжаттарды мүмкіндігінше тезірек тексеруге тырысамыз. Қажетті ең көп уақыт – 24 сағат. Тексеруді жылдамдату үшін барлық талаптар мен ұсыныстарды орындаңыз. Олар тіркеу нысанында бөлектелген, Шарттар & AMP; Шарттар және жиі қойылатын сұрақтар.

Құжаттарды заң ережелеріне және біздің AML және KYC саясатымызға сәйкес келмесе, қабылдаудан бас тартуымыз мүмкін. Бұл жағдайда біздің қолдау көрсету қызметкерлері сізбен байланысады.

Құжаттарды жүктеп салған бетте растау күйін тексеріңіз.

Тіркелгіңізді бұғаттамаған болсаңыз, байланыстар қолдауына өтіңіз. Міне, сіздің профиліңізге тыйым салудың ықтимал себептері: әрекетсіз 12 айдан кейін әрекетсіз есептік жазба, алаяқтыққа қарсы саясат, казино жүйесін манипуляциялаудың кез келген күдігі немесе дәлелі.

Электрондық поштаны дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз. Сіздің есептік жазбаңыз да қандай да бір себептермен тоқтатылуы мүмкін. Контактілер қолдау көрсету тобымыз.

YOJU веб-сайтындағы «Кіру» түймесін басыңыз. Жүйеге кіру пішіні пайда болады және «Құпия сөзді ұмыттыңыз ба?» түймесін басыңыз. сілтеме. Веб-сайт сізге келесі қадамдарды көрсетеді. Құпия сөзді қалпына келтіру туралы нұсқаулар да электрондық поштаңызға жіберіледі.

Электрондық поштаңызды дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз. Пошта жәшігіңіздегі Спам қалтасын тексеріңіз – электрондық хаттар ол жерге қателікпен түсуі мүмкін. Егер әлі хабар болмаса, қолдау көрсету тобына байланыстар хабарласыңыз.

Иә, бар! Оларды Promo бөлімінде тексеріңіз.

Бонус шарттар орындалғаннан кейін бірден есептеледі. Сәлемдесу бонусының кез келген бөлігін талап ету үшін талап етілетін ең аз депозит 20 EUR (немесе баламасы) құрайды. Әрбір бонус бөлігі үшін сіз оны ойын шотыңызға қаражат түскен кезде ала аласыз. Қойылған талаптар сәлемдесу науқанының сипаттамасында толық көрсетілген. Сондай-ақ, Бонус саясатын тексеріңіз.

Ойындардың әртүрлі түрлері бәс тігуге әр түрлі % ставка береді. Жалпы, слот ойындары бәс тігуге 100% үлес қосады, басқа ойындар (үстелдер, тікелей эфир, крапс және т.б.) 5% қосады. Бонус сатып алу мүмкіндігі бар слоттар да бәс тігуге 5% қосады.

Қаражатты алу үшін сіз бонус шарттарын орындауыңыз керек. Оның сипаттамасын, сондай-ақ Бонус саясатын оқыңыз.

Сіз әртүрлі валюталармен және криптовалюталармен жұмыс істей аласыз. Казино келесі валюталарда тіркелуге және ойнауға мүмкіндік береді: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, PLN, JPY, INR, BRL, ZAR және крипто: BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, TRX.

Өкінішке орай, ақшаны сіз депозит жасаған жүйе арқылы ғана алуға болады. Мысалы, банк картасы арқылы жасалған салым банк картасы арқылы да алуға әкеледі. Бұл ереже барлық төлем әдістерімен ерекшеліксіз жұмыс істейді. Осылайша, біз сіздің қауіпсіздігіңізді қамтамасыз етеміз және есептік жазбаларыңызға кибершабуыл жасау қаупін азайтамыз.

Әрбір депозит Blockchain-тен 3-5 растау алуы керек және олардың әрқайсысына 5-20 минут кетуі мүмкін. Жалпы алғанда, мәміле соңғы әмиянға жету үшін шамамен бір сағатты алады. Егер ол одан да көп болса, қолдау көрсету тобымызға байланыс хабарласыңыз.

Бұл оңай! Кабинетке өтіңіз, «Депозит» түймесін тауып, басыңыз. YOJU Casino сізге қолжетімді төлем әдістерінің тізімін көрсетеді. Біреуін таңдап, экрандағы нұсқауларды орындаңыз.

Жоқ! Біз депозит немесе алу үшін комиссия алмаймыз. Төлем жүйесінде комиссиялар белгіленуі мүмкін екенін ескеріңіз. Транзакция жасау кезінде мұны есте сақтаңыз.

Барлық депозиттер бірден, бірнеше минут ішінде өңделеді.

Депозит талаптарға сәйкес келмесе, жүйе оны қабылдамауы мүмкін. Кейбір себептер: ол ең төменгі талаптарға сәйкес келмейді немесе сіз шектеулі елде тұрасыз. Қолдау көрсету тобымызға байланыстар жіберіңіз.

Профильге өтіңіз, Төлемдер – Төлемдер бөлімін табыңыз. Қажетті әдісті таңдап, экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Есіңізде болсын, ақшаны алу тек депозит салынған жүйе арқылы мүмкін болады.

Қаражатты алуға кететін уақыт екі критерийге байланысты: таңдалған төлем жүйесі және өтініштерді өңдейтін қызметкерлердің жылдамдығы. Біз сұрауларды мүмкіндігінше жылдам, максимум 24 сағат ішінде өңдейміз. Дегенмен, төлем жүйесінің мөлшерлемесі бізге байланысты емес. Төлемдер бетіндегі мәліметтерді оқыңыз

Ақша алу жүйесінің депозитіңіз үшін пайдаланған жүйемен бірдей екенін тексеріңіз. Төлем сомасының ең төменгі немесе ең жоғары шекке сәйкес келетінін тексеріңіз. Сондай-ақ төлем жүйесі лимиттерді белгілей алады. Қолдау қызметіне байланыстар хабарласыңыз.

Шығарудың максималды сомасы сіз таңдаған төлем әдісіне байланысты. Сұралған алу сомасы көрсетілген төлем жүйесінің шегінен асып кетті делік. Бұл жағдайда сома бірнеше төлемдер үшін алынады.

Төлем мерзімін тексеріңіз – бұл әртүрлі жүйелер үшін әртүрлі. Мысалы, несие карталары 3-5 жұмыс күні ішінде транзакция жасай алады. Егер ақша осы мерзімнен кейін келмесе, қолдау көрсету тобымызға байланыс жіберіңіз.

Ойындардың адалдығы Кюрасао лицензиясымен, сондай-ақ RNG адалдық сертификаттарымен расталады. Сондай-ақ, біз Provably Fair технологиясын қолданамыз. Бұл технология біздің казинода ұсынылған құмар ойындардың сенімділігі мен тексерілуін қамтамасыз етеді.

Иә. Барлық ойындар виртуалды валюта қолданылатын демо режимінде қол жетімді.

Сіз шектеулі елдердің бірінде тұрмасаңыз, джекпот ұтып ала аласыз. Австралия, Әзірбайжан, Қытай, Дания, Үндістан, Израиль, Италия, Жапония, Малайзия, Катар, Ресей, Испания, Таиланд, Тунис, Түркия, Украина елдерінде тұратын болсаңыз, NetEnt арқылы джекпот ойындарын ұтып ала алмайсыз.

Өкінішке орай, жоқ. Қойылған ставкаларды өзгерту немесе кері шақыру мүмкін емес.

Профильге өтіп, «Тарих» бөлімін табыңыз. Сіздің барлық ставкаларыңыз сонда жазылады.

Профильге өтіп, Бонустар бөлімін табыңыз. Барлық белсенді бонустар, олардың мәртебесі және ставкаға қойылатын талаптар бетте белгіленеді.

Біздің сайт қандай да бір себептермен қолжетімсіз болып қалды делік және мәселе бізде. Бұл жағдайда біз тұтынушыларды барлық қолжетімді арналар арқылы ескерту үшін барлық шараларды қабылдаймыз. Сондай-ақ, біз жағдайды тез өзгертуге тырысамыз.

Егер бәс тігуден бас тартылса, бұл бірнеше себептерге байланысты болуы мүмкін, соның ішінде интернет проблемалары немесе есептік жазбаны бұғаттау. Неліктен екенін білу және бәс тігуден бас тарту мәселесін шешу үшін қолдау көрсету тобына жазыңыз. Хатқа скриншоттарды және мәселенің толық сипаттамасын қосыңыз. Біз бәрін тез және анық шешуге тырысамыз!

Ойынды жауып, қайта ашыңыз. Ол сол сәтте жалғасады. Немесе ойынды қайта жүктей алмасаңыз, ол серверде қайта іске қосылады. Себептердің арасында компьютердің тоқтауы немесе Интернет байланысының үзілуі болуы мүмкін. Ұтыстар сіздің шотыңызға әдеттегі тәртіпте аударылады.

YOJU онлайн казиносында ойнау үшін мынаны орнату керек: JAVA – бағдарламаны java.com сайтынан жүктеп алыңыз. Flash Player – соңғы нұсқасы. Оны adobe.com/flashplayer сайтында жаңартыңыз. Егер ол да көмектеспесе, сервермен байланыс үзілген болуы мүмкін. Жүйеден шығып, тіркелгіңізге қайта кіріңіз немесе шолғышты жауып, қайта ашыңыз. Контактілер қолдау көрсету тобымыз.

Әрбір айналдыру деректер базасында жазылады. Ойын барысында сәтсіздік орын алса, қолдау көрсету тобымызға байланыстар жіберіңіз. Хатпен жазыңыз: ойынның атауы, ойналған уақыт мөлшері, ставкаларыңыз және басқа мәліметтер. Ақпарат неғұрлым көп болса, соғұрлым жақсы. Скриншот бізге де көп көмектеседі. Қызметкерлер шешімін тапқанша ойынды тоқтату ұсынылады.

Иә! Сайтқа кірген кезде браузер мен біздің сервер қауіпсіз байланыс орнатады. Барлық деректер SSL хаттамалары сияқты озық технологияның көмегімен шифрланады. Сайттағы барлық ақпарат пен әрекеттер 100% қауіпсіз және құпия.

Бұл үлкен мәселе емес! Барлық веб-сеанстар әрқашан жабылуы мүмкін. Тіркелгіңізге кіріңіз, Профиль деректері бөлімі. Барлық ашық веб-сеанстардың тізімі бар. Әр сеанстың жанындағы Жабу түймесін басыңыз.

Екі факторлы аутентификация (2FA) – тіркелгіңіздің қауіпсіздігін арттыру шарасы. Сіз екі құпия сөзді пайдаланып профиліңізге кіресіз. Телефоныңызға Google Authenticator орнатыңыз және оны Менің тіркелгім – Профиль деректері бөлімінде конфигурациялаңыз. Экрандағы нұсқауларды орындаңыз. Орнатқаннан кейін, тіркелгіңізге кірген сайын логиніңізді, құпия сөзіңізді, содан кейін Google Authenticator қолданбасынан кодты енгізуіңіз керек. Осылайша сіз профиліңізді бұзуды мүмкін емес етесіз.

Біз маңызды қауіпсіздік шараларын қолданамыз және клиенттердің қаржысын қорғау үшін ірі банктердегідей технологияларды қолданамыз. Мысалы, криптовалюталар желіден оқшауланған шифрланған суық әмияндарда сақталады.

Иә, бізде бұл опция бар. Тіркелгіңізді белгілі бір мерзімге жабу үшін қолдау көрсету тобымызға байланыстар хабарласыңыз.